华为产品支持服务

华清同仁为在有效服务期内的华为用户提供全方位的常规支持服务，第一时间解决用户在日常应用中华为软硬件出现的问题。服务方式包括：电话和电子邮件支持服务、在线支持服务、产品安装服务、标准技术服务、标准应用服务、用户档案管理服务和用户交流服务。

• 电话和电子邮件支持服务 　　

华清同仁开设专门的用户服务热线和服务邮箱，由专业的用户服务人员和产品支持工程师值守，为用户提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。用户服务人员按照规范的标准记录用户的问题并通过内部CRM系统给予处理，并在最短的时间内将问题的处理结果反馈给用户。用户提出的多数问题将在第一时间可以得到解答。 　　

服务热线：021-32020091 服务时间：周一至周五，8:30AM---17:30PM 　　

服务邮箱：sevice@huaqinget.com 　　

• 产品安装与调试服务 　　

华清同仁为用户提供远程的产品安装与调试服务，利用远程在线调试技术，在与用户充分沟通的前提下，完成产品的安装及调试工作。 　

　安装完成后，华清同仁将为用户提供产品安装手册、数据备份与恢复手册、系统维护手册等关键指导手册，并采用远程视频交流的方式为用户进行系统安装部署的详细指导。

华清同仁技术支持团队也可以为用户提供现场安装工作，包括华为及其它化理产品安装工作相关的服务器操作系统安装、数据库安装、数据库配置、负载均衡配置（可选）以及安装和调试工作等。安装工作完成后，华清同仁用户服务人员将为用户提供产品安装配置报告，报告内容包括操作系统及数据库安装配置信息、产品安装手册、系统数据备份与恢复手册、系统维护手册等指导手册。

•常规支持服务 　　

华清同仁华为技术支持团队通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析，解决用户在产品应用过程中出现的与产品相关的技术问题。